Gracias por visitar las preguntas frecuentes, ¿Sobre qué tema es tu duda?
PAGOS
¿Cuánto tiempo tarda en acreditarse mi pago?
Dependerá del método de pago que utilices, el tiempo correcto se te será definido al elegir tu método de pago.
¿Qué métodos de pago manejan?
• Paypal
• Dinero en MercadoPago
• Tarjetas de crédito, débito y Mercadopago
• Efectivo (Oxxo, 7eleven, Telecomm, Bancomer, Banamex, Santander)
• Transferencia bancaria (Bancomer, Banamex, Santander)
¿Debo ser mayor de edad para comprar?
No, cualquier persona puede realizar compras.
¿Puedo usar la misma referencia si realizo otro pedido?
No, las referencias de pago son para una única compra, cada compra genera su propia referencia de pago.
Si mi pedido se canceló, ¿Aún se puede pagar?
Todos los pedidos se cancelan automáticamente al transcurrir 4 días sin recibir la confirmación de pago, pero la referencia de pago se mantiene vigente hasta 30 días, en cualquier caso nos puedes contactar y te ayudaremos.
COMPRAS
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un e-mail de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros https://barajasmexico.com/contacto/
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia.
¿Me arrepentí de la compra puedo cambiar mi producto?
En estos caso deberás comunicarte con nosotros inmediatamente para solicitar tu cambio antes de que termine de ser procesado, si el pedido ya se encuentre en estado de «completado» será imposible realizar un cambio.
¿Puedo cancelar mi compra?
Sí, pero se penalizará con el 20% del total de la compra y el resto le será devuelto. No hay devolución de gastos de envío. No aplica para ordenes completadas.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, en caso de depósitos se enviará el dinero SÓLO transferencia entre cuentas BBVA Bancomer o retiro en cajeros de BBVA Bancomer.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Envíanos fotos detalladas del estado físico de la baraja y algunas otras donde se aprecien los defectos de fabricación de la baraja, los cambios serán determinados por la compañía productora. Si aplican, el cambio no genera ningún costo.
¿Qué pasará si me llega un producto incorrecto?
Se realizará un cambio sin costo adicional de cualquier producto que llegue de forma equivocada sólo si el modelo es distinto, no en color.
¿Qué pasará si me llega un pedido incompleto?
Te enviaremos el producto faltante sin costo alguno.
ENVÍOS
¿Podría pagar al recibir mi producto?
Si eres de la CDMX podemos entregarte en algún punto sin costo de entrega adicional donde podrás pagar al recibir tu producto, para este tipo de entregas contáctanos vía Facebook.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, contáctanos para obtener la tarifa y tiempo de entrega correspondiente.
¿En qué paquetería se envía?
Todos nuestros envíos nacionales e internacionales son despachados vía DHL Express.
¿Cómo recibiré mi número de guía?
Los números de guía se proporcionan a través del correo electrónico proporcionado.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar?
Normalmente de 1 día hábil después de la acreditación del pago, pero es importante que hay factores que Barajas México no puede controlar por lo que la recepción del artículo se podría extender hasta 10 días hábiles, algunos de ellos son:
Despacho del producto: Una vez acreditado el pago se podría demorar de 24 a 48 horas hábiles la entrega del producto a DHL. En algunas ocasiones DHL puede tardar 1 a 2 días en recoger el producto.
Zona de entrega: Es importante que tomes en cuenta que si tu domicilio se encuentra en un área remota el tiempo de entrega de tu producto podría extenderse dependiendo de la frecuencia con la que DHL visite la zona en la que será entregado el paquete.
No recibí mi paquete, ¿Qué hago?
DHL realizará 1 intento de entrega, en caso de no encontrarte se comunicarán contigo para programar una segunda entrega o dejarlo para recolección en ventanilla de la sucursal más cercana donde tendrás 5 días para recogerlo. En caso de no recogerlo en tiempo el paquete se envía a destrucción y nos es imposible recuperarlo. Antes de comunicarte con nosotros por favor contacta a DHL 55 5345 7000 para pedir instrucciones.
Mi paquete se perdió, fue destruido o llegó a una dirección incorrecta.
En caso de robos, pérdidas o extravíos Barajas México hará lo posible para ayudarte a recuperar el paquete, pero no podrá ser considerado responsable de ello.